loading

Вопросы и Ответы


Железнодорожные билеты

Электронные ж/д билеты - это билеты на поезд в электронном виде, которые приобретаются без посещения железнодорожных касс в режиме онлайн через сайт или приложение. В них, как и в традиционных (бумажных) версиях содержится вся необходимая информация о поездке: данных пассажиров, маршруте, номере поезда, мест и вагона, дате поездки (времени отправления и прибытия поезда). После оплаты заказа электронные билеты высылаются на email в формате pdf и их можно распечатать или скачать на телефон.

Оформление заказа на покупку электронных билетов на ПДС через интернет осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность пассажира: паспорт РФ, паспорт СССР, заграничный паспорт, иностранный паспорт или документ, военный билет, удостоверение моряка, свидетельство о рождении.

Покупка билетов на поезд в ж/д кассе по ксерокопиям документов не запрещена правилами (в ксерокопиях должны быть отчетливо видны сведения граждан), но посадка в поезд будет осуществлена только при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность пассажиров, на основании сведений которых были оформлены билеты в ж/д кассе.

Продажа билетов на поезда дальнего следования в ж/д кассах или онлайн осуществляется через автоматизированную систему резервирования мест и билетно-кассовыми операциями АСУ «Экспресс-3». Железнодорожные билеты поступают в продажу не менее, чем за 45 суток и не более, чем за 90 суток от даты отправления поезда в 8 часов по местному времени. Рассчитать дату открытия продажи на интересующую дату поездки можно с помощью календаря.

Обратите внимание, что билеты могут поступать в свободную продажу частями и появляться поэтапно от самого начала продаж до дня отправления поезда в течение всего периода продаж!

Как правило, в первый день продажи билетов за 90 суток до отправления поезда со станции оборота или формирования поезда, в системе "Экспресс" сначала могут появляться места не во все вагоны, предусмотренные полной схемой поезда, а например в 3-4 вагона (3 плацкартных и 1 купейный вагон). В зависимости от максимальной длины конкретного поезда и по мере увеличения спроса в продаже могут появиться билеты в остальные вагоны (в т.ч. факультативные вагоны). Рекомендуется самостоятельно следить за обновлениями и наличием билетов (обычно, продажа билетов в полном объёме открывается за 45 суток).

Продажа билетов с промежуточных станций может не всегда открываться сразу и в полном объёме. Для того, чтобы понять, действительно ли нужных билетов нет в наличии или же их просто не продают, нужно посмотреть тот же поезд в тот же день, но от начальной до конечной станции его маршрута. На поезда из Санкт-Петербурга может быть ограничена продажа билетов с промежуточных станций (кроме станций Октябрьской ж.д.), так для них имеются альтернативные поезда из Москвы. Ограничения действуют только в летний период и снимаются не менее, чем за 3 дня до отправления поезда.

Обратите внимание, что при повышенном спросе билеты на поезда "Таврия" раскупают, как "горячие пирожки", буквально за считанные минуты уже после открытия продажи на интересующую дату поездки! Для ускорения оформления заказа, лучше всего создать свой Личный кабинет, в котором можно заранее сохранить данные всех пассажиров. После открытия продажи билетов во время оформления заказа данные можно просто выбрать, а не вводить их по отдельности для каждого пассажира вручную.

Забронировать ж/д билеты на еще не открывшуюся дату продажи не получится. Оформить проездные документы можно будет только после открытия продажи на интересующую дату поездки.

Такая возможность отсутствует, так как бронирование билетов на поезд осуществляется с одновременной оплатой. После сформирования заказа зарезервированные места необходимо оплатить в течении определенного времени (для этого выделяется до 15 минут). По истечению данного времени, если зарезервированные места не были оплачены, то они возвращаются обратно в систему "Экспресс" для последующей их реализации.

Выбранное место бронируется за человеком в момент его перехода к оплате заказа (на данном этапе начинается обратный отсчет времени для оплаты сформированного заказа). Если одно и тоже место выбрало несколько человек, то оно достанется тому, кто быстрее перейдет к оплате.

Тарифы в купейных и СВ вагонах формируются системой динамического ценообразования и зависят от даты поездки, времени года, заполняемости вагонов и других факторов (предельная стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС РФ). При покупке ж/д билетов следует руководствоваться правилом, чем раньше их покупать, тем дешевле они обойдутся.

Наш сайт посвящен поездам, курсирующим между материком и Крымом, создан для справочных целей и не занимается продажей билетов. После внесения данных в поисковую форму, интегрированную на нашем сайте, и нажатия на кнопку "Найти билеты", посетители сайта PoezdTavrida.ru перенаправляются на сайт продавца Poezd.ru

POEZD.RU более 9 лет занимается продажей ж/д билетов онлайн и наличие дополнительных сервисов (создание личного кабинета, отслеживание цен в календаре, СМС-оповещение об открытии продажи и наличия свободных мест, информационное сопровождение до даты поездки, бесплатная рассылка о скидках и акциях, возможность оформить групповые ж/д билеты, различные способы оплаты, включая и электронные деньги) делают процесс покупки проездных документов через интернет ещё удобнее и проще. Информацию о контактах данной компании и её реквизитах можно найти на странице О компании.

Вне зависимости от места покупки все билеты на поезда дальнего следования на территории РФ оформляются через систему "Экспресс-3". Проверить подлинность электронного билета или правильность заполнения всех данных пассажира можно на вокзале при распечатке проездного документа в терминале самообслуживания или в ж/д кассах дальнего следования.

В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей. Если необходимо больше, то следует оформить ещё заказ.

Пассажир допускается на посадку в поезд при наличии не более двух опечатках в билете: одна в инициалах и одна в документе, удостоверяющем его личность (опечатка в дате рождения допускается, если она не влияет на выбор тарифа). При допущении более двух опечаток переоформить билет на правильные данные (в номере и серии документа, а также ФИО) можно в ж/д кассе на вокзале с взиманием сбора за данную процедуру в размере - 244 рублей 70 копеек (онлайн только через возврат и покупку нового билета).

Чтобы выкупить двухместное купе в СВ вагоне пассажиру необходимо продублировать свои данные на второе место. Для выкупа четырехместного купе пассажиру необходимо продублировать свои данные на остальные три места, на двух пассажиров - данные каждого пассажира на место, на трех пассажиров - данные одного из пассажира на оставшееся четвертое место. Если вместе с пассажиром едет ребенок, то выгоднее всего продублировать его данные на оставшиеся места (см. пункт "Скидка и льготы" для школьников и детей до 10 лет).

В вагонах повышенной комфортности поездов «Таврия» (в двухэтажных - №4, №6, №7; в остальных - №8 или №10) можно выбирать купе по гендерной принадлежности пассажиров: "женское", "мужское" или смешанного типа. Признак "мужское" или "женское" всем остальным местам в конкретном купе определяется первым пассажиром, купившим в него билет.

Несовершеннолетние пассажиры до 10 лет могут осуществлять проезд в одном купе с родителем, сопровождающим его взрослым пассажиром, в том числе в женском или мужском купе независимо от своего пола.

Ознакомиться с условиями и оформления билетов на группу пассажиров (от 12 пассажиров!) можно на сайте нашего партнера на странице Групповые железнодорожные билеты.

Воинские перевозочные документы (ВПД) не распространяются на поезда "Таврия", принадлежащие коммерческой компании ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс".

Специальное купе для маломобильного пассажира и его сопровождающего находится в штабном вагоне (купе с местами №25 и №26). Они могут приобретать билеты на всю глубину продаж (за 90 суток до отправления поезда). Остальные категории инвалидов только не более чем за 10 суток до оправления поезда. Ознакомиться c правилами и условиями покупки билетов можно на сайте перевозчика https://grandtrain.ru/passazhiram/ (пункт "Оформление проездных документов в специализированное купе на сайте").

Детям до 5 лет предоставляется бесплатный проезд без предоставления отдельного места и на них нужно оформлять безденежные билеты (на один безденежный билет обязательно наличие одного взрослого в заказе). Проезд ребенка до 5 лет с отдельным местом осуществляется по детскому тарифу (дети до 10 лет) со скидкой до 65% во всех типах вагонов.

После оплаты заказа пассажиры автоматически проходят электронную регистрацию на поезда "Таврия". Распечатывать электронные билеты на бумажный носитель необязательно, перед посадкой достаточно предъявить проводнику оригиналы документов, на которые они были оформлены.

Распечатать билеты на бланках АСУ «Экспресс» можно в кассах дальнего следования или через терминалы самообслуживания на ж/д вокзале.

Если пассажир купил билет на данные паспорта, подлежащему плановой замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, то он имеет право пользования старого паспорта в течение 30 суток после наступления указанного возраста. В случае получения нового паспорта ко дню поездки, при посадке в поезд проводнику следует показать страницу №19 с отметкой о ранее выданных паспортах, которая будет содержать серию и номер старого паспорта.

Пассажиру, сменившему фамилию после заключения брака и купившему билет на старые данные, следует при посадке в поезд предъявить проводнику новый паспорт и документ, подтверждающий смену фамилии - свидетельство о браке. Если ко дню поездки пассажир не успеет получить новый паспорт, то вместо него ему требуется предъявить проводнику справку из полиции со сведениями старого паспорта и временное удостоверение личности.

Согласно порядку, который распространяет свое действие при проезде граждан РФ во внутригосударственном сообщении в ПДС, в случае оформления проездного документа (билета) ребенку на основании сведений свидетельства о рождении и по истечении 2 месяцев со дня достижения им возраста 14 лет допускается посадка в поезд при одновременном предъявлении свидетельства о рождении и паспорта гражданина РФ.

Проездной документ нельзя переоформить на другого пассажира. Если пассажир отказывается от поездки, то ему следует оформить возврат билета.

На данный момент, отсутствует возможность внесения изменений в оплаченный электронный билет через интернет. Если требуется в режиме онлайн изменить дату поездки или место в вагоне, то следует оформить возврат старого проездного документа (электронного билета) по месту его покупки, а затем уже приобрести себе новый.

Переоформить билет на свой поезд, но с более ранней датой поездки или на тот же поезд, но на другое место в том же вагоне или в вагоне другого класса на туже дату поездки, можно только в железнодорожной кассе на станции отправления, указанной в проездном документе (электронном билете). За переоформление билета в ж/д кассе взимается сбор. Подробнее на странице Обмен железнодорожных билетов.

К сожалению, такое может случаться из-за сбоев в работе системы бронирования. Поэтому, по данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки по месту оформления заказа, чтобы они повторно прислали электронные билеты на почту.

Для повторного получения электронных билетов на свой email необходимо обратиться в службу поддержки продавца. Продавец билетов указан в смс-сообщении или в банковской выписке.

Оформление возврата билетов на поезд осуществляется по месту их покупки (ссылка на страницу возврата, обычно указывается в письме-уведомлении, которое приходит на электронную почту, после покупки билетов онлайн). За оформление процедуры возврата удерживается сервисный сбор перевозчика (такса установленная ФАС, размер которой регламентируется федеральными законами), а при покупке проездных документов у агентов продаж, их комиссия (дополнительный сервисный сбор, как оператора онлайн-системы продажи билетов) - не подлежит возврату.

В случае покупки электронных билетов у нашего партнера (Poezd.ru), оформление возврата осуществляется на сайте продавца в разделе Управление заказом или в Личном кабинете (при условии оформления заказа под своим логином). Ознакомиться с правилами возврата можно на странице данного сервиса Возврат железнодорожных билетов.



Скидки и льготы


Скидка школьникам* в размере 50% от полной стоимости билета в плацкартных вагонах, а также в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе действует в период учебного года - с 1 сентября по 31 мая (нужно выбрать "Школьный тариф"). При посадке такие пассажиры должны предъявить оригинал справки из образовательного учреждения с печатью и подписью директора. В летний период (с 1 июня по 31 августа) детям в возрасте от 10 до 17 лет (включительно!) предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах без предъявления справки из образовательного учреждения (скидка рассчитывается автоматически по дате рождения ребенка на этапе оплаты заказа).

*учащимся и воспитанникам образовательных учреждений (реализующих основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по очной форме обучения на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности)

Скидка детям в возрасте до 10 лет предоставляется в размере до 65% от полной стоимости билета во всех типах вагонов.

Предоставление скидки студентам законодательно не установлено и будет рассмотрено по итогам оценки работы компании-перевозчика ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс".

Скидки для многодетных семей не предусмотрены. Для детей до 10 лет и учащихся образовательных учреждений есть скидки (см. пункты выше).

Для пенсионеров скидки не действуют, но железнодорожникам-пенсионерам ОАО РЖД из фонда "Почёт" предоставляется бесплатный проезд.

Скидка при выкупе целого купе одним заказом - не предоставляется.

Скидка при одновременной покупке билетов туда и обратно - не предоставляется.

Федеральные льготники с талонами, выдаваемыми органами социального страхования ФСС, могут оформить бесплатный проезд до места лечения и обратно при предоставлении соответствующих документов. Оформление бесплатных билетов для льготников на проезд по талонам осуществляется в ж/д кассах дальнего следования.

Железнодорожные пассажирские перевозки между Крымом и материком России осуществляет частная компания и формы разовых транспортных требований для неё не действуют. Действующие работники железной дороги РЖД и её дочерних структур могут приобрести билеты за свой счет. А уже после поездки (если это предусмотрено договором) получить компенсацию расходов на проезд по личным надобностям в поездах дальнего следования в пассажирских вагонах сторонних перевозчиков согласно распоряжению ОАО РЖД №967р от 24.05.16 года. Железнодорожникам-пенсионерам из фонда "Почёт" предоставляется бесплатный проезд в поездах "Таврия".



Провоз багажа, домашних животных и другое


Согласно правилам перевозчика провоз домашних животных в поезде зависит от типа вагона и класса обслуживания.


Тип вагона

Класс обслуживания

Провоз мелких домашних животных

Провоз крупной собаки

без выкупа купе

с выкупом купе

без выкупа купе

с выкупом купе

Плацкарт

ЗАПРЕЩЕН

Купе

с перевозочным документом

без перевозочного документа

ЗАПРЕЩЕН

без перевозочного документа

2Э, 2Ф

ЗАПРЕЩЕН

без перевозочного документа

ЗАПРЕЩЕН

без перевозочного документа

ЗАПРЕЩЕН

СВ

ЗАПРЕЩЕН

без перевозочного документа

ЗАПРЕЩЕН

без перевозочного документа


ЗАПРЕЩЕН

ЛЮКС

ЗАПРЕЩЕН

Перевозка домашних животных в поездах "Таврия" осуществляется под наблюдением их владельцев или сопровождающих и запрещена в плацкарте с классом обслуживания 3Э. Наличие ветеринарных документов на животных не требуется. Мелкие домашние животные перевозятся в переносках с жесткими стенками, размер которых по сумме трех измерений не превышают 180 см. Крупные собаки - в намордниках и с поводком. Количество собак и их сопровождающих не должно превышать количество мест в купе. Собак-проводников инвалиды по зрению провозят с собой в вагонах всех типов без дополнительной платы. При выкупе купе перевозка домашних животных бесплатна и не требует оформления перевозочного документа. Без выкупа в купе 2К перевозка мелких домашних животных осуществляется с оформлением перевозочного документа*.

*Перевозочный документ оформляется в железнодорожной кассе перед отправлением поезда.

На 1 билет (проездной документ) разрешено перевозить пассажиру, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-х местным купе СВ – 50 кг), размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Провоз багажа сверх нормы оплачивается отдельно в ж/д кассе дальнего следования. Стоимость перевозки багажа будет зависеть от дальности поездки и вида перевозимого багажа.

Перевезти велосипед можно в багажном купе, которое находится в штабном вагоне. Багажная квитанция оформляется перед отправлением поезда в кассах дальнего следования.

Услуга по перевозке личного транспортного средства в вагоне-автомобилевозе доступна для пассажиров поездов "Таврия": 092М Москва - Севастополь (до Симферополя), 092С Севастополь - Москва (из Симферополя). Ознакомиться с ценами и оформить заявку на перевозку автомобиля или мототранспорта можно на сайте перевозчика ГСЭ (раздел Услуги - Автомобилевозы).



Поездка на поезде


Для проезда в поездах дальнего следования во внутригосударственном сообщении РФ дополнительных справок не требуется.

Cправку на COVID-19 могут попросить при заселении в отель или санаторий Крыма. Необходимо уточнить это условие заранее. Ознакомиться с правилами посещения региона можно на сайте Правительства Республики Крым или на горячей линии министерства курортов и туризма Республики Крым по номеру 8 800 511-80-18

По классификации РЖД поезда дальнего следования под общим названием "Таврия" не имеют признаков фирменности (в системе "Экспресс-3" данные поезда не отмечены фирменными). По скорости движения могут подразделяться как на скорые (маршрутная скорость от 50 км/ч до 91 км/ч), так и на пассажирские поезда (маршрутная скорость менее 50 км/ч). В зависимости от маршрута имеют круглогодичное или сезонное назначение.

Ознакомиться с днями курсирования поездов "Таврия" можно на странице Расписание поездов, а также на сайте перевозчика ГСЭ.

Поезд подается для посадки пассажиров, как правило, за 30 минут до объявленного времени отправления, если пассажир отправляется с начальной станции отправления. Если же станция является промежуточной, то поезд может прибыть незадолго до отправления. Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в билете. На промежуточных станциях, на которых время стоянки поезда составляет менее 5 минут, посадка пассажиров допускается в любой вагон с последующим переходом в вагон, указанный в билете.

Посадка в поезд осуществляется только при предъявлении подлинного документа. В отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.

Пассажирам разрешается совершить посадку в поезд на любой станции следования после станции отправления, указанной в билете, при условии соблюдения срока действия билета и оплаты проезда по маршруту следования.

Согласно российскому законодательству, ребенок с 10 лет может ездить на поездах дальнего следования во внутригосударственном сообщении без сопровождения взрослых.

Пассажир может при проезде в ПДС сделать остановку в пути следования и продлить срок действия своего билета до 10 суток. Для остановки в пути следования пассажир должен предъявить свой билет в железнодорожной кассе на станции остановки для простановки на нем отметки об остановке не позже 3 часов с момента прибытия на станцию. При возобновлении поездки пассажир производит оплату стоимости плацкарты и платежей, связанных с переоформлением билета.

Подвижной состав поезда может формироваться купейными, плацкартными, СВ вагонами, вагоном-рестораном или вагоном-буфетом, штабным вагоном с местами для инвалидов и с купе для багажа, а также вагоном-автомобилевозом. Типы вагонов в поезде зависят от маршрута, а их количество от сезона курсирования и пассажиропотока.

Количество пассажирских мест зависит от этажности и типа вагона. Одноэтажный вагон: плацкартный - 54 места (18 нижних, 18 верхних, 9 нижних боковых, 9 верхних боковых), купейный - 9 купе/36 мест (18 нижних, 18 верхних), СВ - 9 купе/18 мест. Двухэтажный вагон: купейный - 16 купе/64 места (32 нижних, 32 верхних), СВ - 16 купе/32 места.

В зависимости от года выпуска вагона размеры полок могут варьироваться. В плацкартном вагоне верхние и нижние полки (четырехместный отсек) - ширина 60 см, длина 175 см; боковые нижние полки - ширина 55 см, длина 175 см; боковые верхние полки - ширина 52 см, длина 172 см. В купейном вагоне верхние и нижние полки - ширина 60 см, длина 175 см. В СВ вагоне нижние полки - ширина 60 см, длина 175 см.

Состав поезда 425/426 Кисловодск - Симферополь, 095/096 Астрахань - Симферополь, 373/374 Смоленск - Симферополь не формируется вагоном-рестораном. Данные поезда планируют укомплектовать вагоном-буфетом.

Пассажирам с местами в вагонах повышенной комфортности предоставляется питание, включенное в стоимость билета. Данная услуга является обязательной и отказаться от неё нельзя. Количество рационов питания (один или два, завтрак/ужин или и то и другое, или ничего) зависит от длительности поездки (участка проследования пассажира). В разделе "Дополнительная информация" электронного билета количество рационов питания обозначается цифрой после буквы "У", например: У2 означает - 2 рациона питания.

В купе проводника находится микроволновая печь и холодильник. В присутствии проводника пассажиры могут разогреть пищу в микроволновке, а также воспользоваться холодильником для хранения лекарств и детского питания на время поездки.

Вагоны поезда "Таврия" оборудованы сетью Wi-Fi, обеспечивающей работу информационно-развлекательного сервиса "Таврия Медиа". Бесперебойная работа интернета возможна при условии устойчивого покрытия сети сотовыми операторами. Инструкция по подключению к сети Wi-Fi tavria.media размещена в каждом вагоне поезда или на первом развороте каталога товаров "Таврия Маркет".

В дорожный или санитарно-гигиенический набор входит маска для сна, беруши, зубная щётка и паста, расчёска, тапочки.

Дорожный набор в поезде Таврия
Дорожный набор в поезде Таврия

Комплект постельного белья входит в стоимость проезда в купейных и СВ вагонах. В плацкартных вагонах постельное бельё идет как отдельная услуга (стоимость 156 рублей 70 копеек).

Если вагоны поезда оборудованы кондиционером, то обычно в них не открываются окна.

Все типы вагонов поезда "Таврия" оборудованы централизованной системой кондиционирования, которая поддерживает комфортную для поездки температуру +20-24°. Как правило, кондиционер работает во время движения поезда и выключается на остановках. Вентиляционные отверстия для кондиционера могут быть расположены в потолке в каждом купе открытого и закрытого типа.

Розетки для зарядки гаджетов имеются возле каждого места, как в плацкартных, так и в СВ и купейных вагонах. В четырехместных секциях в купе и плацкарте розетки располагаются внизу под столиком, на нижних боковых местах в плацкарте - у окон на уровне головы. Верхние места во всех типах вагонов оборудованы розетками с USB-разъёмом.

Розетка в поезде Таврия
Розетка в поезде Таврия

Услуга "Душ" предоставляется для пассажиров СВ вагона №7 поезда №27/28 Москва - Симферополь и купейного вагона №10 поезда №91/92 Москва - Севастополь.

Пассажиры поезда №7/8 "Таврия" Санкт-Петербург - Севастополь (купейный вагон №8, №10, №11) могут воспользоваться душем за отдельную плату по предварительной записи у проводника. Помимо этого, пассажиры могут приобрести у него необходимые сопутствующие товары для принятия душа - набор для душа (шампунь, гель для душа, шапочку для душа, губку для тела), набор для бритья (одноразовый станок, гель для бритья), одноразовые тапочки.

Данная услуга является платной. Пассажир может приобрести манеж для маленьких детей непосредственно в поезде, обратившись к проводнику вагона.

Курение в вагонах поезда строго запрещено! Курить можно во время остановок на промежуточных станциях на платформах в отведенных для этого местах.

Если пассажир забыл свои вещи в поезде, то для их розыска ему необходимо связаться с компанией-перевозчиком по телефону 8-800-775-54-53.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам в форму обращения Задать Вопрос или через форму Обратной Связи и мы обязательно Вам на него ответим!
Крым PoezdTavrida.Ru