Электронные ж/д билеты - это билеты на поезд в электронном виде, которые приобретаются без посещения железнодорожных касс в режиме онлайн через сайт или приложение. В них, как и в традиционных (бумажных) версиях содержится вся необходимая информация о поездке: данных пассажиров, маршруте, номере поезда, мест и вагона, дате поездки (времени отправления и прибытия поезда). После оплаты заказа электронные билеты высылаются на email в формате pdf и их можно распечатать или скачать на телефон.

Оформление заказа на покупку электронных билетов на ПДС через интернет осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность пассажира: паспорт РФ, паспорт СССР, заграничный паспорт, иностранный паспорт или документ, военный билет, удостоверение моряка, свидетельство о рождении.

Гражданам РФ не запрещено оформление билета на данные заграничного паспорта, если он является действующий. При посадке в поезд нужно иметь оригинал загранпаспорта.

Покупка билетов на поезд в ж/д кассе на вокзале по ксерокопиям документов не запрещена правилами (в ксерокопиях должны быть отчетливо видны сведения граждан), но посадка в поезд будет осуществлена только при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность пассажиров, на основании сведений которых они были оформлены.

Наш сайт посвящен поездам, курсирующим между материком и Крымом, создан для справочных целей и не занимается напрямую продажей билетов или иных товаров/услуг. После заполнения поисковой формы, интегрированной на нашем сайте, и нажатия на кнопку "Найти билеты", посетители сайта PoezdTavrida.ru перенаправляются на сайт продавца Poezd.ru

POEZD.RU уже много лет занимается продажей ж/д билетов онлайн и наличие дополнительных сервисов (создание личного кабинета, отслеживание цен в календаре, СМС-оповещение об открытии продажи и наличия свободных мест, информационное сопровождение до даты поездки, бесплатная рассылка о скидках и акциях, оформление групповых ж/д билетов, наличие широкого выбора форм оплаты заказа, в т.ч. в рассрочку картой "Халва") делают процесс покупки проездных документов через интернет ещё удобнее и проще. Информацию о контактах данной компании и её реквизитах можно найти на странице О компании.

Компания ОАО "РЖД" не осуществляет поездки в Крым. Перевозкой в Крым занимается компания ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс". Приобрести билеты на поезда дальнего следовования, курсирующие между материком и Крымским полуостровом, через интернет (онлайн) можно на собственном сайте перевозчика (или в приложении) или на сайтах агентов продаж.

Продажа билетов на поезда дальнего следования в ж/д кассах или онлайн осуществляется через АСУ «Экспресс-3»¹. Железнодорожные билеты могут поступать в продажу не менее, чем за 45 суток и не более, чем за 90 суток от даты отправления поезда в 8 часов по местному времени со станции отправления. Рассчитать дату открытия продажи на интересующую дату поездки можно с помощью календаря.

Обратите внимание, что билеты могут поступать в свободную продажу² частями и появляться поэтапно от самого начала продаж до дня отправления поезда в течение всего периода продаж!

¹АСУ «Экспресс-3» - автоматизированная система управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте «Экспресс» ОАО «РЖД».

²Свободная продажа - норма мест, не имеющих целевого назначения, реализуемая через АСУ «Экспресс-3» по общедоступным каналам продажи (ж/д кассы дальнего следования, сеть «Интернет» и др.).

Продажа билетов на большинство поездов дальнего следования во внутригосударственном сообщении РФ ограничена 90 сутками от даты поездки с начальной станции маршрута из-за того, что на железной дороге есть планирование путевых работ и работ, связанных с ремонтом инфраструктуры.

В связи с ремонтными работами возможна корректировка расписания поездов. Чтобы не изменять расписание поездов, билеты на которые уже приобретены, в системе АСУ «Экспресс-3» может быть временно устанавливаться минимальная глубина продажи (45 суток). Когда расписание поездов будет уточнено или закончится ремонт, продажа билетов будет возвращена к максимальной глубине (90 суток).

Тарифы в купейных и СВ вагонах формируются системой динамического ценообразования и зависят от даты поездки, времени года, заполняемости вагонов и других факторов (для регулирования стоимости проезда в плацкартных вагонах применяются сезонные коэффициенты). При покупке ж/д билетов лучше всего руководствоваться правилом, чем раньше их покупать, тем дешевле они обойдутся.

В первый день продажи билетов (за 90 суток до отправления поезда) со станции формирования или оборота поезда в продажу могут поступить места не во все вагоны, предусмотренные полной схемой состава поезда, а например, в часть из них. В зависимости от максимальной длины конкретного поезда и по мере увеличения спроса в продажу могут поступить места в остальную часть вагонов (факультативные вагоны).

Рекомендуется самостоятельно следить за обновлениями и наличием мест, так как по мере возможности перевозчиком могут добавляться дополнительные вагоны в графиковые поезда (в пределах максимальной длины поездов).

На разные станции в продажу может поступать разный объём билетов, на промежуточные станции билеты могут поступать не всегда сразу и в меньшем объёме. Первыми продаются билеты на полный маршрут, далее на более короткие. Чтобы понять, действительно ли с промежуточных станций билетов нет в наличии или же их просто не продают, нужно посмотреть тот же поезд в тот же день, но от начальной до конечной станции его маршрута. На поезда из Санкт-Петербурга может быть ограничена продажа билетов с промежуточных станций (кроме станций Октябрьской ж.д.), так для них имеются альтернативные поезда из Москвы в Крым. Ограничения действуют только в летний период и снимаются не менее, чем за 3 дня до отправления поезда.

При повышенном спросе билеты на поезда "Таврия" раскупают, как "горячие пирожки", буквально за считанные минуты уже после открытия продажи на интересующую дату поездки! Для ускорения оформления заказа можно создать свой Личный кабинет, в котором имеется функция ввода и сохранения данных всех пассажиров предстоящей поездки. Авторизовавшись под своей учетной записью, во время оформления заказа данные можно просто выбрать, а не вводить их по отдельности для каждого пассажира вручную.

Вначале продажа билетов на поезд "Таврия" идет от ж/д станций материка России до ж/д станций п-ва Крым и наоборот. Продажа билетов между ж/д станциями "по материку" (не до ж/д станций п-ва Крым, например: на маршрут Москва - Краснодар) может открыться позже - за 14 и менее суток до отправления поезда при наличии свободных мест.

В таком случае, рекомендуется самостоятельно следить за обновлениями и наличием билетов (возможно, кто-то откажется от поездки и сдаст билеты или откроется продажа билетов в дополнительные вагоны, если продажа была открыта неполной схемой состава).

У каждого поезда есть своя схема состава, в которой указана его максимальная длина. Больше, чем в этой схеме, добавить дополнительные вагоны у перевозчика не получится.

Вне зависимости от места оформления заказа, билеты выписываются через единую автоматизированную систему АСУ "Экспресс-3". На момент поискового запроса информация о наличии свободных мест в поезде на интересующую дату поездки - одна и та жа, что на сайте перевозчика, что и на сайтах агентов продаж или в кассах дальнего следования на вокзале.

При покупке билетов предугадать, какого года выпуска вагон попадется не представляется возможным, так как вагонный состав поезда может формироваться незадолго до его отправления. После выбора типа вагона рекомендуется ориентироваться на класс обслуживания и список оказываемых услуг в нем.

На железной дороге вагоны делятся не по годам выпуска, а по классам обслуживания, и они должны им соответствуют.

Забронировать ж/д билеты на еще не открывшуюся дату продажи не получится. Оформить проездные документы можно будет только после открытия продажи на интересующую дату поездки.

Услуга предварительного бронирования билетов не предусмотрена. Покупка билетов на поезд осуществляется на открытую дату продажи с одновременной оплатой. После сформирования заказа зарезервированные места необходимо оплатить в течении определенного времени (для этого выделяется до 12 минут). По истечению данного времени, если зарезервированные места не были оплачены, то они возвращаются обратно в систему АСУ "Экспресс-3" для последующей их свободной продажи.

Единственная бронь, доступная для пассажиров, это бронь для инвалидов и по линии ФСС (СФР), которую можно попробовать сделать по телефону контакт-центра компании-перевозчика ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс".

Выбранное место резервируется после ввода данных пассажира и перехода к оплате заказа (на данном этапе начинается обратный отсчет времени для оплаты сформированного заказа). Если одно и тоже место выбрало несколько человек, то оно достанется тому, кто быстрее перейдет к оплате.

Оформление проездных документов через интернет, билетные кассы или другие каналы продажи осуществляется из общего количества мест через единую автоматизированную систему АСУ "Экспресс-3". Исходя из этого, оформление "двойных" билетов на одно и то же место исключено, и переживать по этому поводу не стоит.

В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей (технические ограничения системы). Если требуется больше, то необходимо оформить ещё заказ.

Вне зависимости от места покупки все билеты на поезда дальнего следования на территории РФ оформляются через систему АСУ "Экспресс-3". Проверить подлинность электронного билета или правильность заполнения всех данных пассажира можно на вокзале при распечатке проездного документа в терминале самообслуживания или в ж/д кассах дальнего следования. Проверить подлинность электронного билета по его номеру через интернет можно на сайте владельца инфраструктуры.

Пассажир допускается на посадку в поезд при наличии не более двух опечатках в билете: одна в инициалах и одна в документе, удостоверяющем его личность (по новым ж/д правилам в дате рождения ошибаться нельзя). При допущении более двух опечаток переоформить билет на правильные данные (в номере и серии документа, а также ФИО) можно в ж/д кассе на вокзале с взиманием сбора за данную процедуру (онлайн только через возврат старого билета и покупку нового билета).

Изменить дату поездки через интернет можно через процедуру возврата старого билета по месту его покупки и приобретения нового билета на нужную дату.

Переоформить билет на свой поезд, но с более ранней датой поездки можно в железнодорожной кассе на станции отправления, указанной в проездном документе (электронном билете). За переоформление билета в ж/д кассе в 2023 году взимается сбор — 180 рублей 10 копеек (ставка ежегодно индексируется).

Проездной документ нельзя переоформить на другого пассажира. Если пассажир отказывается от поездки, то ему следует оформить возврат билета.

Возможность внесения изменений в оплаченный электронный билет через интернет на данный момент отсутствует. Если требуется в режиме онлайн изменить дату поездки или место в вагоне, то следует оформить возврат старого проездного документа (электронного билета) по месту его покупки, а затем уже приобрести себе новый.

Переоформить билет на свой поезд, но с более ранней датой поездки или на тот же поезд, но на другое место в том же вагоне или в вагоне другого класса на ту же дату поездки, можно только в железнодорожной кассе на станции отправления, указанной в проездном документе (электронном билете). За переоформление билета в ж/д кассе в 2023 году взимается сбор — 180 рублей 10 копеек (ставка ежегодно индексируется). Ознакомится более подробно можно на сайте продавца на странице Обмен железнодорожных билетов.

После покупки билетов на поезд "Таврия" пассажиры автоматически проходят электронную регистрацию. Распечатывать электронные билеты на бумажный носитель необязательно, перед посадкой достаточно показать их на экране мобильного устройства и предъявить проводнику оригиналы документов, на которые они были оформлены.

Распечатать электронные билеты на бланках АСУ «Экспресс» можно в кассах дальнего следования или через терминалы самообслуживания на ж/д вокзале.

После распечатки электронного билета в кассе дальнего следования или через терминал самообслуживания, он теряет статус "электронного". Осуществить его возврат можно будет только в кассе дальнего следования.

Для этого следует заполнить на места для выкупа повторно данные пассажиров, которые проезжают в этом купе (незанятые места должны быть оформлены по полному тарифу согласно Пункту №51 "Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом", источник).

При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформлении дополнительных проездных документов (билетов).

В составе поездов «Таврия» могут курсировать вагоны повышенной комфортности, в которых перевозчик разрешает пассажирам самостоятельно определить, каким станет купе по гендерной принадлежности: "женское", "мужское" (при выборе поезда следует смотреть список вагонов в нём, там указаны их основные параметры). Признак "мужское" или "женское" всем остальным местам в конкретном купе определяется первым пассажиром, купившим в него билет.

Несовершеннолетние пассажиры до 10 лет могут осуществлять проезд в одном купе с родителем, сопровождающим его взрослым пассажиром, в том числе в женском или мужском купе независимо от своего пола.

Для резервирования мест и оформления билетов на организованную группу пассажиров можно обратиться на сайт перевозчика ОА ТК «ГСЭ» перед этим, заключив договор на перевозку с территориальным железнодорожным агентством АО «ФПК» (МЖА, СЗЖА, ГЖА и др.), или оформить групповую заявку в коммерческом агентстве, например - Poezd.ru.

Билеты по воинским перевозочным документам (ВПД) предоставляются служащим Минобороны и МВД на основании договора с компанией-перевозчиком и приобрести их можно только в кассах дальнего следования на вокзале.

Для пассажира с инвалидностью и его сопровождающего в поездах "Таврия" предусмотрено специальное купе, которое находится в штабном вагоне (купе с местами №25 и №26). На проезд в нем установлен понижающий коэффициент и отсутствует динамическое ценообразование. Пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках, могут приобретать билеты на всю глубину продаж (с даты её открытия за 90 суток до отправления поезда). Остальные категории инвалидов - только не более чем за 10 суток до оправления поезда. Приобрести билеты в спецкупе для маломобильных пассажиров можно в ж/д кассе дальнего следования или на сайте перевозчика ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс".

Ребенку в возрасте не старше 5 лет предоставляется бесплатный проезд без предоставления отдельного места и на него нужно оформлять безденежный билет (на один безденежный билет обязательно наличие одного взрослого в заказе). Если по какой-либо причине при оформлении заказа он не был указан, то дооформить безденежный билет можно будет в ж/д кассе на вокзале перед отправлением поезда. Проезд ребенка до 5 лет с отдельным местом осуществляется по детскому тарифу (дети до 10 лет) со скидкой до 65% во всех типах вагонов.

При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются кириллицей, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами. Например, если в свидетельстве о рождении номер I-АЯ 123456, где «I» – английская, «АЯ» – русские, то вводится IАЯ123456. При возникновении трудностей с оформлением заказа рекомендуется обратиться в службу поддержки по месту оформления заказа.

На одного ребенка можно оформить одно место по детскому тарифу. Оформление дополнительного места на него осуществляется только по полному тарифу.

Согласно порядку, который распространяет свое действие при проезде граждан РФ во внутригосударственном сообщении в ПДС, в случае оформления проездного документа (билета) ребенку на основании сведений свидетельства о рождении и по истечении 3 месяцев со дня достижения им возраста 14 лет допускается посадка в поезд при одновременном предъявлении свидетельства о рождении и паспорта гражданина РФ. Если прошло больше 3 месяцев, то необходимо обратиться в кассу и переоформить билет.

Если пассажир купил билет на данные паспорта, подлежащему плановой замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, то он имеет право пользования старого паспорта в течение 90 суток после наступления указанного возраста. В случае получения нового паспорта ко дню поездки, при посадке в поезд проводнику следует показать страницу №19 с отметкой о ранее выданных паспортах, которая будет содержать серию и номер старого паспорта.

Пассажиру, сменившему фамилию после заключения брака и купившему билет на старые данные, следует при посадке в поезд предъявить проводнику новый паспорт и документ, подтверждающий смену фамилии - свидетельство о браке. Если ко дню поездки пассажир не успеет получить новый паспорт, то вместо него ему требуется предъявить проводнику справку из полиции со сведениями старого паспорта и временное удостоверение личности.

В данном случае, могут иметь место точечные изменения в расписании в связи с запланированными "окнами" для производства инфраструктурных ремонтных работ на участке железной дороги, по которому проходит маршрут следования поезда. При этом, продажа ж/д билетов может быть временно закрыта и открыта позже - после разработки владельцем инфраструктуры временного расписания на даты прохода поезда по ремонтированному железнодорожному участку (чаще всего данная процедура практикуется на весенние даты: март, апрель, май) . Поэтому, рекомендуется самостоятельно следить за обновлениями и наличием билетов на поезд в эти даты.

Также, из-за особенностей работы сервиса, после результатов поиска поезд может не отображаться на сайте, если на него выкуплены все места на интересующую дату поездки.

В ж/д билете указывается номер поезда - 3 цифры и 2 буквы: цифры соответствуют номеру поезда, первая буква - принадлежности к подразделению железной дороги отправления, а последняя буква является служебной информацией для железнодорожников, обозначающей графиковую нитку поезда/вагона. Переживать по этому поводу не стоит, так как это один и тот же поезд и билет оформлен верно.

Такое может случаться из-за сбоев в работе системы бронирования. Поэтому, по данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки по месту оформления заказа, чтобы продавец повторно прислал электронные билеты на почту.

В случае проблем с заказом, оформленным на сайте Poezd.ru, для связи с продавцом можно воспользоваться телефоном или email, указанным на странице Контактная информация.

Для повторного получения электронных билетов на свой email необходимо обратиться в службу поддержки продавца по месту оформления заказа. Продавец билетов может быть указан в квитанции об успешной оплате, в смс-сообщении о списании денег или в банковской выписке.

Если заказ был оформлен на сайте Poezd.ru (ООО «Стар Трэвел»), то скачать электронные билеты можно со страницы Управления заказом.

Оформление возврата электронных билетов на поезд осуществляется по месту их приобретения (ссылка на страницу возврата, обычно указывается в письме-уведомлении, которое приходит на email после оплаты заказа). Если заказ был оформлен через интернет (онлайн) на одном сайте, то оформить возврат электронных билетов на другом сайте не получится. При невозможности возврата электронных билетов через интернет (онлайн) по месту оформления заказа рекомендуется осуществить их возврат в ж/д кассе дальнего следования на вокзале. За оформление процедуры возврата с каждого билета удерживается сервисный сбор перевозчика (такса установленная ФАС, размер которой регламентируется федеральными законами), а при покупке билетов у агентов продаж, их дополнительный сервисный сбор - не возвращается. Остальная сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до отправления поезда. Ознакомиться более подробно с условиями и правилами возврата ж/д билетов можно на сайте продавца, на котором был оформлен заказ или планируется его оформление.

В случае приобретения электронных билетов у нашего партнера - Poezd.ru (формы поиска ж/д билетов, установленные на сайте PoezdTavrida.ru, перенаправляют на указанный сайт продавца), оформление возврата осуществляется на странице Управление заказом или в Личном кабинете (при условии оформления заказа под своим аккаунтом). Уточнить информацию о возврате билетов можно на странице Возврат железнодорожных билетов. При возникновении проблем, связанных с электронными билетами, приобретенными на сайте Poezd.ru, для связи со службой поддержки данного продавца рекомендуется обращаться по Контактам.

Возврат электронных билетов возможен в любой кассе дальнего следования. Если электронные билеты были куплены с промежуточной станции и на момент их возврата поезд уже отправился из начальной точки своего маршрута, то вернуть их можно будет только в кассе станции, указанной в проездных документах.

Покупка билетов аннулируется со стороны продавца после подтверждения возврата. Из-за особенностей межбанковского взаимодействия денежные средства могут возвращаться до 30 банковских дней (рекомендуется ожидать уведомление о выполнении возврата от банка или иногда проверять выписку по счёту).

После оформления возврата билета место поступает обратно в продажу в течение 15 минут.

По данному вопросу можно обратиться по месту оформления заказа, на сайт продавца, на котором приобретался электронный билет. Для отчёта о перевозке достаточно будет предъявить контрольный купон электронного проездного документа и кассовый чек. Электронный кассовый чек также можно получить самостоятельно через сервис ФНС России "Мои чеки онлайн".

В соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от 21.08.2012 №322 контрольный купон электронного проездного документа является документом строгой отчётности и применяется для осуществления денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт.

Заказать справку о подтверждении поездки, о стоимости поездки, о продолжительности пути и др. можно на сайте перевозчика ГСЭ (раздел: Информация и услуги > Запрос справок).

Скидка школьникам* в размере 50% от полной стоимости билета в плацкартных вагонах, а также в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе действует в период учебного года - с 1 сентября по 31 мая (нужно выбрать "Школьный тариф"). При посадке такие пассажиры должны предъявить оригинал справки из общеобразовательного учреждения с печатью и подписью директора. В летний период (с 1 июня по 31 августа) детям в возрасте от 10 до 17 лет (включительно!) предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах без предъявления справки из образовательного учреждения (скидка рассчитывается автоматически из тарифа "Взрослый" по дате рождения ребенка на этапе оплаты заказа).

*учащимся и воспитанникам образовательных учреждений (реализующих основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по очной форме обучения на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности), т.е. школы, гимназии, лицея

Скидка детям в возрасте до 10 лет предоставляется в размере до 65% от полной стоимости билета во всех типах вагонов.

Скидки для многодетных семей не предусмотрены. Для детей до 10 лет и учащихся в общеобразовательных учреждениях есть скидки (см. пункты выше).

Предоставление скидки студентам в поездах "Таврия" законодательно не установлено.

Пенсионерам скидки не предоставляются, но железнодорожники-пенсионеры ОАО РЖД из фонда "Почёт" имеют право на бесплатный проезд.

Льготные категориии граждан с талонами (именными направлениями), выдаваемыми органами социального страхования ФСС, могут оформить бесплатный проезд до места лечения в Крыму и обратно при предоставлении соответствующих документов. Оформление бесплатных билетов для льготников на проезд по бумажным талонам осуществляется в ж/д кассах дальнего следования, по электронным талонам на сайте перевозчика ГСЭ.

Железнодорожные пассажирские перевозки между Крымом и материком России осуществляет частная компания и формы разовых транспортных требований для неё не действуют. Действующие работники железной дороги РЖД и её дочерних структур могут приобрести билеты за свой счет. А уже после поездки (если это предусмотрено договором) получить компенсацию расходов на проезд по личным надобностям в поездах дальнего следования в пассажирских вагонах сторонних перевозчиков согласно распоряжению ОАО РЖД №967р от 24.05.16 года. Железнодорожникам-пенсионерам из фонда "Почёт" предоставляется бесплатный проезд в поездах "Таврия".

Скидка при выкупе целого купе одним заказом - не предоставляется.

Скидка при одновременной покупке билетов туда и обратно - не предоставляется.

Не начисляются, так как поезд "Таврия" формирования ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс" не является участником программы лояльности "РЖД Бонус". Ознакомиться со списком партнеров-перевозчиков данной программы можно на сайте rzd-bonus.ru

Льгота СФР - право бесплатного проезда к месту лечения и обратно по талонам, выдаваемым территориальным органом Социального фонда России (1 января 2023 года ФСС объеденен с ПФР и преобразован в СФР).

Согласно железнодорожным правилам провоз домашних животных в поезде зависит от типа вагона и класса обслуживания.

Перевозка домашних животных в поездах "Таврия" осуществляется под наблюдением их владельцев или сопровождающих (владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне) и запрещена в плацкарте с классом обслуживания 3Э, 3Л и в купе с классом обслуживания 2Д. Наличие ветеринарных документов на животных не требуется. Мелкие домашние животные перевозятся в переносках с жесткими стенками, размеры которых по сумме трех измерений не превышают 180 см (не более одного места на один оформленный проездной билет и не более двух мелких домашних животных или двух птиц на это место). Крупные собаки - в намордниках и с поводком. Количество крупных собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количество мест в купе. Собак-проводников маломобильные пассажиры провозят с собой в вагонах всех типов без дополнительной платы. При выкупе купе с классом обслуживания 2К, 2Л, 2Э, 2Ф, 1Э, 1Ф, 1У перевозка домашних животных бесплатна и не требует оформления перевозочного документа. Без выкупа в купе с классом обслуживания 2К, 2Л, 1У (СВ) перевозка мелких домашних животных осуществляется с оформлением перевозочного документа*.

*Перевозочный документ можно оформить в железнодорожной кассе в любое время перед отправлением поезда или при покупке билетов на сайте компании ОА ТК "Гранд Сервис Экспресс". При отсутствии перевозочного документа на питомца пассажиру могут отказать в посадке совместно с ним.

На 1 билет (проездной документ) разрешено перевозить пассажиру, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-х местным купе СВ – 50 кг), размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Провоз багажа сверх нормы оплачивается отдельно в ж/д кассе дальнего следования. Стоимость перевозки багажа будет зависеть от дальности поездки и вида перевозимого багажа.

1. Перевезти велосипед можно в багажном купе, которое находится в штабном вагоне. Багажная квитанция оформляется перед отправлением поезда в кассах дальнего следования.

2. Осуществить перевозку велосипеда можно на местах для ручной клади по тарифу багажа весом в 10 кг. Велосипед обязательно должен быть без мотора в разобранном и упакованном виде, чтобы он не создавал неудобства для других пассажиров.

Услуга по перевозке личного транспортного средства в вагоне-автомобилевозе доступна для пассажиров поездов "Таврия": 092М Москва - Севастополь (до Симферополя), 092С Севастополь - Москва (из Симферополя). Ознакомиться с ценами и оформить заявку на перевозку автомобиля или мототранспорта можно на сайте перевозчика ГСЭ (раздел: Информация и услуги > До поездки > Перевозка автотранспорта).

Для проезда в поездах дальнего следования во внутригосударственном сообщении РФ не требуется дополнительных справок: ПЦР-тестов или сертификатов о прививке против коронавируса, QR-кодов. При этом, пассажирам рекомендуется принимать все необходимые меры санитарной защиты, применяя антисептики и маски в пути.

Справку об отсутствии Covid-19 могут попросить при заселении в отель или санаторий Крыма. Необходимо уточнить это условие заранее. Ознакомиться с правилами посещения региона можно на сайте Правительства Республики Крым или на горячей линии министерства курортов и туризма Республики Крым по номеру 8 800 511-80-18

Актуальную информацию о вводимых другими регионами ограничениях можно получить на официальных сайтах субъектов РФ и территориальных управлений Роспотребнадзора.

По классификации РЖД поезда дальнего следования под общим названием "Таврия" не имеют признаков фирменности (в системе АСУ "Экспресс-3" данные поезда не отмечены фирменными). По скорости движения могут подразделяться как на скорые (маршрутная скорость от 50 км/ч до 91 км/ч), так и на пассажирские поезда (маршрутная скорость менее 50 км/ч). В зависимости от маршрута имеют круглогодичное или сезонное назначение.

График движения формируется в соответствии с возможностями инфраструктуры, учитывая расписание всех типов поездов на маршруте и разрабатывается заранее на год. Ознакомиться с датами курсирования и маршрутами поездов "Таврия" можно на сайте перевозчика ГСЭ или иных открытых источников информации в сети "Интернет", например, у нас на странице Расписание поездов.

Если по поводу дополнительных поездов на лето появится какая-либо информация, касающаяся их графиков курсирования, то данная информация сразу же будет отображаться при поиске ж/д билетов на сайте продавца. Рекомендуется самостоятельно следить за обновлениями расписания.

По мере возможности перевозчиком могут добавляться дополнительные вагоны в графиковые поезда (в пределах их максимальной длины). Рекомендуется самостоятельно следить за наличием мест при поиске билетов на поезд на интересующую дату поездки.

Для посадки в поезд достаточно показать электронные билеты на экране мобильного устройства (при покупке билетов на ж/д вокзале или распечатке электронных билетов в терминале самообслуживания/кассе дальнего следования - бумажный вариант) и предъявить проводнику вагона оригиналы документов, на которые они были оформлены.

Поезд подается для посадки пассажиров, как правило, за 30-40 минут до объявленного времени отправления, если пассажир отправляется с начальной станции отправления. Если же станция является промежуточной, то поезд может прибыть незадолго до отправления. Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в билете. На промежуточных станциях, на которых время стоянки поезда составляет менее 5 минут, посадка пассажиров допускается в любой вагон с последующим переходом в вагон, указанный в билете.

Нумерация вагонов может начинаться как с "головы" поезда, так и с "хвоста" поезда (информация об этом отображается на табло или объявляется по громкой связи на станции отправления/прибытия). Поезд по ходу следования может менять несколько раз направление (первый вагон оказывается в "хвосте" поезда и наоборот). Кроме того, возможна ротация вагонов в процессе эксплуатации.

Посадка в поезд осуществляется только при предъявлении подлинного документа. В отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.

Пассажиру разрешается совершить посадку в поезд на любой станции следования после станции отправления, указанной в билете, при условии соблюдения срока действия билета и оплаты проезда по маршруту следования. При этом, место сохраняется за данным пассажиром и его никто не займет.

Если поезд проследовал графиком в дату поездки пассажира, то компенсация за непроследованное расстояние (пассажир закончил поездку сам на промежуточной станции, а не на станции своего прибытия) возможна только при наличии документов из медицинского учреждения.

Компенсация проезда для школьников в учебный год (с 1 сентября по 31 мая) осуществляется из федерального бюджета РФ. Обязательным требованием при посадке в поезд является предоставление справки установленного образца из общеобразовательного учреждения (школы, гимназии, лицея). В летний период справка не требуется.

Согласно российскому законодательству, ребенок с 10 лет может ездить на поездах дальнего следования во внутригосударственном сообщении без сопровождения взрослых.

В настоящий момент в поездах "Таврия" данная услуга отсутствует.

Помощь по сопровождению маломобильного пассажира на вокзале оказывают сотрудники самого вокзала. Оставить заявку (срок подачи заявки не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки) можно в Центре содействия мобильности РЖД по телефону 8 (800) 775-00-00, доб. 1 (в тоновом режиме), по России бесплатно, в Крыму - ФГУП «КЖД» по телефону 8 (3652) 66-21-81, моб. +7-978-96-96-748. Помощь при посадке на поезда "Таврия" оказывается сотрудниками поездной бригады компании ОА ТК «Гранд Сервис Экспресс», подробнее на сайте перевозчика (раздел: Информация и услуги > До поездки > Маломобильным пассажирам).

Пассажир может при проезде в ПДС сделать остановку в пути следования и продлить срок действия своего билета до 10 суток. Для остановки в пути следования пассажир должен предъявить свой билет в железнодорожной кассе на станции остановки для простановки на нем отметки об остановке не позже 3 часов с момента прибытия на станцию. При возобновлении поездки пассажир производит оплату стоимости плацкарты и платежей, связанных с переоформлением билета.

Подвижной состав поезда может формироваться купейными, плацкартными, СВ вагонами, вагоном-рестораном или вагоном-буфетом, штабным вагоном с местами для инвалидов и с купе для багажа, а также вагоном-автомобилевозом. Типы вагонов в поезде зависят от маршрута, а их количество от сезона курсирования и пассажиропотока.

Количество пассажирских мест зависит от этажности и типа вагона. Одноэтажный вагон: плацкартный - 54 места (18 нижних, 18 верхних, 9 нижних боковых, 9 верхних боковых), купейный - 9 купе/36 мест (18 нижних, 18 верхних), СВ - 9 купе/18 мест. Двухэтажный вагон: купейный - 16 купе/64 места (32 нижних, 32 верхних), СВ - 16 купе/32 места.

Согласно железнодорожным правилам, при проезде в поезде с нумерованными местами пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в его проездном документе (билете).

В зависимости от года выпуска и модификации вагона размеры полок могут варьироваться. В плацкартном вагоне верхние и нижние полки (четырехместный отсек) - ширина 60 см, длина до 175 см; боковые нижние полки - ширина 55 см, длина до 175 см; боковые верхние полки - ширина 52 см, длина до 172 см. В купейном вагоне верхние и нижние полки - ширина 60 см, длина до 175 см. В СВ вагоне нижние полки - ширина 60 см, длина до 175 см.

В купе над самими дверями может находиться специальная багажная ниша. Размер багажного отсека зависит от модели одноэтажного купейного вагона. В основном это высота 35 см, ширина 177 см, глубина 49 см. В плацкартном вагоне в четырехместном отсеке над верхней полкой есть багажная полка (высота 53 см, длина около 170 см, ширина 54 см). Из-за конструктивных особенностей двухэтажного вагона в купе не предусмотрена багажная полка, но есть место для багажа под нижней полкой. Сама нижняя полка в длину до 180 см, в ширину - 60 см, а расстояние от пола до нижней полки - 33 см (в СВ - 43 см).

Если на конкректный поезд на интересующую дату поездки в продаже имеются/были места в купейные вагоны с классом обслуживания 2Э или СВ вагоны с классом обслуживания 1Э, то в составе данного поезда может курсировать вагон-ресторан или вагон с купе-буфетом.

Вагон-ресторан в составе поездов "Таврия" обычно работает с 8:00 до 23:00 по местному времени.

Заказать блюда к месту проезда вне зависимости от типа вагона и класса обслуживания можно с помощью информационно-развлекательной системы "Таврия.Медиа" (на борту поезда необходимо подключиться через мобильное устройство к сети Wi-Fi tavria.media). Минимальная сумма для доставки заказа составляет от 1000 рублей.

Пассажирам с местами в вагонах повышенной комфортности (купейных с классом обслуживания 2Э, СВ с классом обслуживания 1Э) предоставляется питание, включенное в стоимость билета. Данная услуга является обязательной и отказаться от неё нельзя. Количество рационов питания (один или два, завтрак/ужин или и то и другое, или ничего) зависит от длительности поездки (участка проследования пассажира). Проводник после посадки подходит и предлагает питание на выбор, согласно имеющегося ассортимента. После этого составляет конкретную заявку в вагон-ресторан. Согласно этим заявкам блюда подаются к месту проезда пассажиров (в первый день пути, как правило, ужин, на второй - завтрак).

Заказать питание к местам проезда можно из вагона-ресторана (при наличие вагона-ресторана в составе поезда) через проводника вагона или ИРС "Таврия.Медиа".

Каждому пассажиру по его просьбе на время поездки для чаепития выдается фирменный подстаканник со стаканом, на котором изображен поезд "Таврия" на фоне арок Крымского моста. За отдельную плату пассажир может приобрести его в качестве сувенира.

В купе проводника для служебного пользования могут находиться микроволновая печь и маленький холодильник. С разрешения проводника пассажиры могут разогреть пищу в микроволновке, а также воспользоваться холодильником для хранения лекарств и детского питания на время поездки.

Вагоны поезда "Таврия" оборудованы внутренней сетью Wi-Fi, обеспечивающей работу информационно-развлекательного сервиса (ИРС) "Таврия Медиа" (наличие данной сети не гарантировано во всех поездах). Бесперебойная работа интернета возможна при условии устойчивого покрытия сети сотовыми операторами (раздача интернета по Wi-Fi осуществляется от вагонного роутера, в зонах плохого покрытия сети доступ в интернет может отсутствовать, но локальный портал "Таврия Медиа" при этом будет работать). Инструкция по подключению к внутренней сети Wi-Fi tavria.media размещена в каждом вагоне поезда или на первом развороте каталога товаров "Таврия Маркет".

Как подключиться к сервису?

1. Включить режим wi-fi на своем мобильном устройстве.
2. В списке доступных сетей wi-fi для подключения найти и подключиться к "Tavria.Media"
3. После подключения сети автоматически откроется страница Tavria.Media
4. Если этого не произошло, то необходимо вручную ввести сайт Tavria.Media в адресную строку интернет-браузера.

В дорожный или санитарно-гигиенический набор входит маска для сна, беруши, зубная щётка и паста, расчёска, тапочки.

Комплект постельного белья входит в стоимость проезда в купейных и СВ вагонах. В плацкартных вагонах постельное бельё идет как отдельная услуга (стоимость в 2023 году - 188 рублей 20 копеек, плата за пользование постельными принадлежностями ежегодно индексируется).

Согласно правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, пассажиру на весь путь следования выдаются постельные принадлежности (матрац, подушка и одеяло) при условии выдачи ему комплекта постельного белья. Запрещается пользование постельными принадлежностями без постельного белья.

Все типы вагонов поезда "Таврия" оборудованы централизованной системой кондиционирования, которая поддерживает комфортную для поездки температуру (в плацкартных и купейных вагонах с классом обслуживания 3Л и 2Л соответственно наличие кондиционера не гарантировано). Кондиционер питается от собственного генератора в вагоне за счет вращения колесных пар, для его оптимальной работы нужна скорость поезда не менее 40 км/ч (за исключением двухэтажных вагонов). Во время стоянок кондиционер не работает, при нахождении на медленном участке работает не на полную мощность. Вентиляционные отверстия для кондиционера могут быть расположены в потолке в каждом купе открытого и закрытого типа.

Согласно санитарным правилам по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте (СП 2.5.1198-03), если на улице ниже +20°, то в купе должно быть 20°-24°, а в коридорах, туалетах от 16° до 24°. Если на улице от 20° до 40°, то в купе должно быть от 22° до 26°, а в коридорах и туалетах от 22° до 28°. Если в вагоне поезда дальнего следования, оборудованного кондиционером, температура не будет соответствовать данным нормам, то пассажиру необходимо обратиться к начальнику поезда.

Если вагоны поезда оборудованы кондиционером, то обычно в них не открываются окна. Окна с форточками могут быть в коридорах, туалетах, купе проводников, тамбурах возле водонагревателя и контейнеров для сбора мусора.

Окна аварийного выхода как в купейном, так и в плацкартном вагоне могут находиться в 3 и 6 купе (места 9-12 и 21-24); в двухэтажном вагоне на первом этаже - в 3 и 6 купе (места 9-12 и 21-24), в коридоре - напротив 2 и 7 купе; на втором этаже - в 10 купе (места 85-88), в коридоре - напротив 12 купе.

Розетки для зарядки гаджетов имеются возле каждого места, как в плацкартных, так и в СВ и купейных вагонах. В четырехместных отсеках в купе и плацкарте розетки располагаются внизу под столиком, на нижних боковых местах в плацкарте - у окон на уровне головы. Верхние места оборудованы розетками с USB-разъёмом.

Услуга "Душ" может предоставляться для пассажиров поездов: 007А/008С Санкт-Петербург - Севастополь, 028Ч/028C Москва - Симферополь, 092М/092С Москва - Севастополь.

Данная услуга является платной. Пассажир может приобрести манеж для маленьких детей непосредственно в поезде, обратившись к проводнику вагона. Стоимость ж/д манежа (актуально на 2023 год) указана в каталоге-товаров "Таврия Маркет" и составляет 1500 рублей (материал ограждения сетка, закрыт с одной стороны, длина 150 см, высота заграждения 40 см), 2000 рублей (материал ограждения сетка, закрыт с одной стороны, длина 150 см, высота заграждения 80 см), 3000 рублей (материал ограждения сетка, закрыт с трех сторон + шторка, ширина 55 см, длина 110 см, высота заграждения 80 см). Детский манеж крепится стропами между верхней и нижней полками с помощью 3-ёх петелек и подгибается с 2-ух сторон благодаря пуговицам на резинке.

На промежуточных станциях, где стоянка 5 и менее минут пассажирам не запрещается выходить из вагона поезда, например для прогулки по платформе, но рекомендуется этого не делать в целях их безопасности (во избежание отставания и травмирования пассажиров от поезда, кроме случаев, если остановка является станцией прибытия пассажиров).

Курение в вагонах поезда строго запрещено (Федеральный закон от 23.02.2013 №15-ФЗ)! Курить разрешено во время остановок на промежуточных станциях в отведенных для этого местах (не менее 15 метров до здания ж/д вокзала).

Распивать алкогольную продукцию в поезде запрещено законодательством РФ (Федеральный закон от 22.11.1995 №171-ФЗ)! Запрет на распитие алкоголя не распространяется на вагон-ресторан, в котором имеется возможность его приобрести и употребить.

При возникновении вопросов в пути следования пассажир всегда может обратиться к проводнику вагона или к начальнику поезда, которые приложат все усилия для решения его вопроса.

Если пассажир забыл свои вещи в поезде "Таврия", то для их розыска ему необходимо связаться с компанией-перевозчиком по телефону контакт-центра 8-800-775-54-53 и составить заявку или воспользоваться сервисом по поиску забытых вещей на сайте ГСЭ (раздел: Информация и услуги > После поездки > Поиск забытых вещей).

Поиск вещей осуществляется не позднее 30 дней с момента поездки. Перевозчик не несет ответственности за вещи, забытые в поезде, и возвращает их владельцам по мере возможности. Пассажирам рекомендуется при выходе из поезда не забывать свои вещи.

При отмене поезда перевозчиком проводится SMS-информирование на номер телефона, который был указан при оформлении заказа.